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Die Kontoeröffnung dauert nur ein paar Minuten, und die meisten späteren Verzögerungen hängen davon ab, was Sie dabei eingeben. Auf dieser Seite werden die Registrierung, die Verifizierung und die tatsächlich auftretenden Probleme bei der Anmeldung behandelt.
Anmeldung, Schritt für Schritt
1. Land und Kontowährung
Das Formular beginnt mit der Angabe Ihres Landes und der Kontowährung. Diese Währung wird einmalig ausgewählt und bleibt dann unverändert; wählen Sie daher bitte die Währung aus, in der Sie Einzahlungen vornehmen möchten, und nicht die Standardwährung.
2. Name und Geburtsdatum
Geben Sie Ihren offiziellen Namen und Ihr Geburtsdatum genau so ein, wie sie in dem Dokument stehen, das Sie später hochladen werden. Ein fehlender zweiter Vorname oder eine Vertauschung der Datumsangaben sind die häufigsten Gründe, warum eine erste Auszahlung verzögert wird.
3. Bestätigen Sie die E-Mail
Öffnen Sie den Aktivierungslink und geben Sie anschließend die Postanschrift ein, die mit dem von Ihnen einzureichenden Adressnachweis übereinstimmt.
4. Sicherheitsmaßnahmen festlegen
Wählen Sie ein Passwort mit mindestens acht Zeichen, das einen Buchstaben und eine Zahl enthält, und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort und nicht erst nach der ersten Einzahlung.
5. Einzahlung und Anmeldung
Einzahlungen sind ab 10 € möglich. Wenn Sie das Willkommenspaket in Anspruch nehmen möchten, aktivieren Sie bitte vor der Zahlungsbestätigung das entsprechende Kontrollkästchen an der Kasse; eine nachträgliche Aktivierung ist nicht möglich.
Was auf dem Anmeldebildschirm abgefragt wird
Die registrierte E-Mail-Adresse, das Passwort für das Konto und ein Zwei-Faktor-Code, falls Sie diesen aktiviert haben. Möglicherweise wird eine Abfrage zum Standort angezeigt, um die Region zu bestätigen. Die Bestätigung ist in der Regel erforderlich, um in die Lobby zu gelangen.
Die Konten sind für Erwachsene ab 18 Jahren bestimmt, es ist nur ein Konto pro Person zulässig, und der Kontostand wird in der bei der Registrierung gewählten Währung angezeigt.
Passwort vergessen
Fordern Sie einen Link zum Zurücksetzen an. Dieser wird ausschließlich an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet und ist nur kurz gültig. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben. Über den Live-Chat können Sie überprüfen, welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, ohne dass diese vollständig offengelegt wird.
Überprüfung und wann sie stattfindet
Die Überprüfungen finden vor Ihrer ersten Auszahlung statt und nicht bei der Anmeldung. Sie können sich also registrieren, eine Einzahlung vornehmen und spielen, bevor Sie Unterlagen hochladen. Die Preisgelder aus den Rennen werden ebenfalls auf verifizierte Konten ausgezahlt, weshalb es in der Regel zu selbstverschuldeten Verzögerungen kommt, wenn man damit wartet, bis eine Auszahlung ansteht.
Es werden drei Dinge benötigt: ein Ausweisdokument, ein Selfie zur Identitätsbestätigung und ein aktueller Adressnachweis, beispielsweise eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung. Die automatische Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten während der Geschäftszeiten; eine manuelle Prüfung dauert länger.
- Fotografieren Sie die Wohnung bei Tageslicht so, dass alle vier Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind.
- Vermeiden Sie Reflexionen auf der Fotoseite und schneiden Sie niemals die Ränder eines Dokuments ab.
- Legen Sie einen aktuellen Adressnachweis vor, aus dem dieselbe Adresse hervorgeht, die Sie im Formular angegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode, mit der Sie eine Einzahlung vornehmen, auf Ihren Namen lautet.
Wenn die Anmeldung fehlschlägt
Sicherheit des Kontos gewährleisten
- Verwenden Sie ein langes Passwort, das Sie auf keiner anderen Website wiederverwenden.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und bewahren Sie die Sicherungscodes offline auf.
- Lassen Sie die Anmeldebenachrichtigungen aktiviert, damit Sie über neue Geräte informiert werden.
- Melden Sie sich auf gemeinsam genutzten oder geliehenen Geräten vollständig ab.
- Denken Sie daran: Der Support fragt niemals nach Ihrem Passwort. Wer dies tut, gehört nicht zum Support.
Lege zuerst die Grenzen fest
Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits werden im Profil angezeigt, sobald das Konto eingerichtet ist. Am einfachsten ist es, eine Obergrenze vor der ersten Einzahlung festzulegen und nicht erst nach einer erfolglosen Spielsitzung. Senkungen treten sofort in Kraft; Erhöhungen werden erst nach 24 Stunden wirksam und erfordern eine zweite Bestätigung. Die Funktionen „Cool-off“ und „Selbstausschluss“ befinden sich im selben Menü.
Fragen zur Anmeldung
Können Angaben korrigiert werden, sobald das Konto eingerichtet ist?
Die Kontaktdaten können Sie selbst bearbeiten. Der offizielle Name oder das Geburtsdatum müssen vom Support anhand eines Nachweisdokuments korrigiert werden.
Muss ich mich verifizieren, bevor ich spielen kann?
Nein. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung und vor der Auszahlung eines Renngewinns erforderlich, nicht jedoch vor einer Einzahlung.
Warum wurde meine Anmeldung abgelehnt?
In der Regel handelt es sich dabei um ein bereits bestehendes Konto unter derselben Identität oder um eine Adresse, die von der Website nicht bedient wird.
Kann ich ein zweites Konto eröffnen, um einen anderen Bonus zu erhalten?
Nein. Doppelte Konten werden geschlossen und alle damit verbundenen Boni verfallen.
Kann ich die Kontowährung später ändern?
Nein. Das wird bei der Registrierung festgelegt, weshalb der erste Bildschirm mehr Aufmerksamkeit verdient, als ihm normalerweise zuteilwird.
Die E-Mail zum Zurücksetzen ist nicht angekommen. Was nun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bestätigen Sie die registrierte Adresse und fragen Sie im Live-Chat nach, ob eine ältere Adresse hinterlegt ist.