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L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes, et la plupart des retards ultérieurs dépendent des informations que vous saisissez au cours de cette procédure. Cette page traite des problèmes liés à l'inscription, à la vérification et à la connexion qui peuvent effectivement survenir.
Inscription, étape par étape
1. Pays et devise du compte
Le formulaire commence par vous demander de préciser votre pays et la devise du compte. Cette devise est choisie une seule fois et reste la même ; choisissez donc celle dans laquelle vous comptez effectuer vos dépôts plutôt que la devise par défaut.
2. Nom et date de naissance
Saisissez votre nom complet et votre date de naissance exactement tels qu’ils figurent sur le document que vous téléchargerez ultérieurement. L’absence d’un deuxième prénom ou une date inversée constituent les raisons les plus courantes pour lesquelles un premier retrait est bloqué.
3. Valider l'adresse e-mail
Ouvrez le lien d'activation, puis saisissez l'adresse postale correspondant au justificatif de domicile que vous comptez fournir.
4. Configurer la sécurité
Choisissez un mot de passe d'au moins huit caractères, comprenant une lettre et un chiffre, et activez immédiatement l'authentification à deux facteurs, plutôt que d'attendre d'avoir effectué votre premier dépôt.
5. Effectuer un dépôt et s'inscrire
Les dépôts commencent à 10 €. Si vous souhaitez bénéficier du pack de bienvenue, cochez la case correspondante dans la section « Caisse » avant de valider le paiement ; cette option ne pourra pas être activée par la suite.
Informations demandées sur l'écran de connexion
L'adresse e-mail enregistrée, le mot de passe du compte et un code d'authentification à deux facteurs si vous avez activé cette fonctionnalité. Une fenêtre de sélection de la localisation peut s'afficher afin de confirmer la région ; il est généralement nécessaire de valider cette sélection pour accéder au hall d'accueil.
Les comptes sont réservés aux adultes âgés de 18 ans et plus, à raison d'un par personne, et le solde s'affiche dans la devise choisie lors de l'inscription.
Mot de passe oublié
Demandez un lien de réinitialisation. Il est envoyé uniquement à l'adresse enregistrée et expire rapidement. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis assurez-vous que vous utilisez bien l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Le service de chat en direct peut vous confirmer quelle adresse figure dans nos fichiers sans la divulguer dans son intégralité.
La vérification et à quel moment elle a lieu
Les vérifications ont lieu avant votre premier retrait et non lors de votre inscription ; vous pouvez donc vous inscrire, effectuer un dépôt et jouer avant de fournir le moindre document. Les gains des courses sont également versés sur des comptes vérifiés, c'est pourquoi attendre qu'un retrait soit en attente constitue généralement un retard que l'on s'inflige soi-même.
Trois éléments sont demandés : une pièce d'identité, un selfie pour la vérification de la photo et un justificatif de domicile récent, tel qu'une facture de services publics. La validation automatique prend généralement quelques minutes pendant les heures de bureau ; un examen manuel prend plus de temps.
- Photographiez le document à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient bien dans le cadre.
- Évitez les reflets sur la page contenant la photo et ne recadrez jamais les bords d'un document.
- Fournissez un justificatif de domicile récent, indiquant la même adresse que celle que vous avez indiquée sur le formulaire.
- Assurez-vous que le moyen de paiement que vous utilisez pour effectuer un dépôt est à votre nom.
En cas d'échec de la connexion
Assurer la sécurité du compte
- Utilisez un mot de passe long que vous n'utilisez sur aucun autre site.
- Activez l'authentification à deux facteurs et conservez les codes de secours hors ligne.
- Laissez les alertes de connexion activées afin d'être averti lorsqu'un nouvel appareil est détecté.
- Déconnectez-vous complètement des appareils partagés ou empruntés.
- N'oubliez pas que le service d'assistance ne vous demande jamais votre mot de passe. Toute personne qui vous le demande ne fait pas partie du service d'assistance.
Commencez par fixer les limites
Les limites de dépôt, de perte et de mise apparaissent dans le profil dès la création du compte, et le plus simple est de fixer un plafond avant le premier versement plutôt qu'après une mauvaise séance. Les réductions s'appliquent immédiatement ; les augmentations prennent effet dans les 24 heures et nécessitent une deuxième confirmation. Les options de « temps de réflexion » et d'« auto-exclusion » se trouvent dans le même menu.
Questions relatives à l'inscription
Est-il possible de modifier les informations une fois le compte créé ?
Vous pouvez modifier vous-même vos coordonnées. La correction du nom officiel ou de la date de naissance doit être effectuée par le service d'assistance, sur présentation d'un justificatif.
Dois-je effectuer une vérification avant de pouvoir jouer ?
Non. La vérification est requise avant le premier retrait et avant le versement d'un gain de course, et non avant que vous n'effectuiez un dépôt.
Pourquoi mon inscription a-t-elle été refusée ?
Il s'agit généralement d'un compte existant sous la même identité, ou d'une adresse pour laquelle le site ne propose pas de service.
Puis-je ouvrir un deuxième compte pour bénéficier d'un autre bonus ?
Non. Les comptes en double sont fermés et tout bonus qui y est associé est annulé.
Puis-je modifier la devise du compte ultérieurement ?
Non. Ce paramètre est défini lors de l'inscription, c'est pourquoi il convient d'accorder à ce premier écran davantage d'attention qu'on ne le fait habituellement.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation. Que faire maintenant ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, confirmez l'adresse enregistrée et demandez via le chat en direct si une ancienne adresse figure dans nos fichiers.